卡松企業(yè)用心才能做好客戶服務(wù)
2015-04-24 09:15:17
天緯化學(xué)
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卡松生產(chǎn)加工行業(yè)雖然屬于化工加工行業(yè)，但在小編看來認(rèn)為它也是一個(gè)服務(wù)型行業(yè)。因?yàn)閺念^到最后，都離不開客戶，需要服務(wù)于客戶的需求。我覺得，卡松企業(yè)只有用心做好客戶服務(wù)，企業(yè)才能獲得良好的發(fā)展。
用心是一種敬業(yè)精神，卡松企業(yè)如何才能做到對客戶用心？
首先，當(dāng)接到客戶咨詢時(shí)，態(tài)度要不卑不吭，多了解客戶的實(shí)際需求，提供最合理的解決問題方案。所用的語言表達(dá)方式也盡量應(yīng)該簡潔、專業(yè)，但是不應(yīng)該限于條條框框，過于死板，應(yīng)該對客戶人性化，力求有問必答。
其次，如果客戶需要樣品，卡松企業(yè)在寄樣品的時(shí)候有三點(diǎn)要注意。一是卡松樣品的質(zhì)量一定要過關(guān)，不能以為是樣品就馬馬虎虎，這樣樣品到達(dá)客戶的手里就得不到客戶的關(guān)注；二是卡松樣品的包裝要讓客戶感覺到廠家不是在應(yīng)付，而是真正用心在做，防止在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)損壞的現(xiàn)象；三是可適當(dāng)增加些企業(yè)的宣傳圖冊，對于企業(yè)文化及產(chǎn)品是一個(gè)展示和宣傳。
最后，如客戶定制卡松產(chǎn)品包裝的時(shí)候，一定要了解客戶使用的卡松產(chǎn)品的詳細(xì)信息，以及是用來出口還是內(nèi)銷，是用塑料桶還是用袋子等等，都要問問清楚，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)客戶有問題的時(shí)候，盡自己最大的能力去解決。
卡松生產(chǎn)企業(yè)只有用心，方能做到最好，企業(yè)才有可能獲取大量的客戶，從而最終獲得良好的業(yè)績。